当前产品采用“小红书购买 + 卖家发送兑换码”的人工履约方式。正式接入在线支付后，应将订单创建、支付成功、退款原路退回、时限和客服渠道补充到本页，并以实际支付页面为准。
一、售后渠道
如遇兑换码无法使用、账号登录异常、体验记录丢失、报告无法打开或其他服务问题，请通过support@yuncex.cn（邮件）或其他客服渠道（待填写）联系我们，并提供订单信息、兑换码尾号和问题截图。请勿发送密码、完整兑换码或其他不必要的敏感信息。
二、兑换前取消
兑换码尚未使用且订单未完成履约时，可以联系客服申请取消或退款。审核通过后，兑换码将被作废，退款方式和到账时间按实际购买渠道规则执行。
三、兑换后服务
兑换码成功绑定后，权益归属于绑定账号。因系统故障、重复扣款、兑换异常或产品无法正常提供而产生的问题，我们会优先协助恢复服务或根据实际情况处理退款。
四、已完成体验
数字体验一旦已经开始使用或报告已经生成，通常视为服务已经履行。若存在未能正常提供服务、重复购买、重大技术故障等情形，请在发现问题后及时联系客服，我们会结合订单、权益和使用记录进行处理。
五、退款后的处理
- 未使用兑换码：退款/取消确认后自动作废；
- 已兑换但未完成体验：相关体验权益冻结，无法继续使用或分享；
- 已完成体验：根据订单情况、服务履行程度和实际问题协商处理。
六、争议处理
我们会在收到售后申请后2个工作日内反馈处理结果。若协商不成，你可以依法向消费者组织、市场监管部门或其他有权机构寻求帮助。
七、服务承诺
我们不会通过小红书私信以外的方式擅自获取你的沟通记录；网站内账号、体验、报告、反馈和售后处理数据仅用于提供服务、处理问题和产品改进。
八、联系方式
经营主体：北京云策智创网络科技有限公司
客服邮箱：support@yuncex.cn
客服电话：【待填写】
服务时间：北京时间 10:00 - 18:00，工作日